Uma de pesquisa e análise de mercado é fundamental para obter uma compreensão abrangente do mercado em que sua empresa atua, identificar oportunidades e desenvolver estratégias eficazes.

Por meio desse mapeamento, serão identificados e reparados falhas, retrabalhos e gargalos. Em seguida, serão propostas melhorias e haverá a padronização dos processos, aumentando a eficiência e produtividade do seu negócio.

Por meio desse mapeamento, podemos identificar pontos de falha e oportunidades de melhoria no processo produtivo, identificando gargalos, ineficiências e erros no processo. A partir daí, é possível propor soluções que visem melhorar a qualidade do serviço prestado, reduzir o tempo de espera, aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, melhorar a imagem da empresa.

O mapeamento de processos pode ser utilizado para estabelecer padrões de atendimento e treinar os funcionários para lidar com diferentes situações de forma eficiente e eficaz, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cliente.

O primeiro passo é a fase de diagnóstico e entendimento da empresa. Essa etapa se dá pelo entendimento do organograma, missão, visão e valores da empresa. 

Segundo passo são as entrevistas para levantamento do portfólio de processos da organização. Nessa etapa, utilizamos o SIPOC como mapa de processos e temos como um dos objetivos principais entender quais são as dores do processo e levantar as atividades.

Terceiro passo é a modelagem do cenário atual, normalmente utilizamos o Bizagi, Miro ou Visio para entregar o cenário atual.

Quarto passo é a classificação e priorização dos processos com base no objetivo estratégico da empresa. 

Quinto passo é a realização de entrevistas com os setores envolvidos no processo de forma individual percorrendo a cadeia completa do SIPOC com o objetivo de entender como o processo se comporta nos setores envolvidos.

Sexto passo é o “walk the flow” oou caminhe com o usuário. Nessa etapa o objetivo é fazer o gemba do processo com o usuário e já mensurar quais os tempos, gargalos e possíveis ações rápidas a serem tomadas.

Sétimo passo é identificarmos ações rápidas e partir para validação com os gestores e execução. E também, identificar as possíveis iniciativas que precisarão ser transformadas por inserção de tecnologia.

Ao final das melhorias implantadas, entregamos a modelagem do cenário futuro através do Bizagi, Miro ou Visio para a empresa.